Публичная оферта

Услуги, предлагаемые на данном сайте под торговой маркой XServer Обществом с ограниченной ответственностью «Харьков-Сервер» (далее — Исполнитель), именуются далее как Услуги.

Физические и юридические лица, которым предоставляются вышеперечисленные услуги, именуются далее, как Клиенты.

Настоящее соглашение (далее Договор) носит характер публичной оферты, то есть является эквивалентом "устного соглашения" и в соответствии с действующим законодательством Украины имеет надлежащую юридическую силу.

Предоставление Услуг осуществляется с помощью технических средств Исполнителя, а именно веб-сайта my.xserver.cloud, именуемого далее, как Личный Кабинет.

Регистрируясь в Личном Кабинете, Клиент подтверждает свое полное ознакомление и согласие с условиями данного Договора.

Услуги – предоставление Исполнителем Сервера в пользование Клиенту согласно тарифам, действующим на момент оформления Заказа.

Сервер – физический или виртуальный сервер, предоставленный в пользование Клиенту с момента Заказа и до окончания его Срока Действия.

Срок Действия – дата окончания оказания Услуг по данному серверу.

Заказ – платеж, осуществляемый Клиентом Исполнителю в качестве предоплаты за Услуги на срок от 1-го до 12-ти месяцев.

Оплата – платеж за продление периода пользования Сервером на срок от 1-го дня до 12 месяцев.

Приостановка – отключение Сервера от сети Интернет в связи с отсутствием Оплаты в течение Льготного Периода.

Льготной Период – срок длительностью 2-е суток после окончания Срока Действия Сервера, в течение которого не происходит Приостановки Сервера.

Отсрочка платежа – продление Льготного Периода по инициативе Клиента на срок до 7-ми дней после окончания Срока Действия Сервера.

Отмена – отключение электропитания Сервера в связи с отсутствием Оплаты в течение 5-ти дней после окончания Срока Действия Сервера, а также перенос Сервера в Архив. Отмена также может быть осуществлена по инициативе Клиента в любое время начиная с 31-го дня с даты Заказа Сервера. В случае таковой Отмены, если Срок Действия Сервера еще не истек, средства за неиспользованный период зачисляются на Баланс Клиента в Личном Кабинете.

Архив – состояние Сервера, означающее хранение данных на Сервере в течение 7-ми дней после его Отмены. При этом Сервер не может Управляться Клиентом из Личного Кабинета. При обращении Клиента в Финансовый Отдел в течение 7-ми суток после Отмены, Сервер может быть Восстановлен из Архива.

Восстановление – предоставление Клиенту возможности Оплаты Сервера, который ранее был Отменен, в течение 3-х суток с момента обращения Клиента в Финансовый Отдел.

Управление – осуществление Клиентом действий над Сервером с помощью Личного Кабинета, например доступ к виртуальной консоли, управление состоянием сетевого порта подключения к сети Интернет, управление электропитанием сервера, Оплата, заказ Дополнительных Услуг. Список возможных действий может меняться в зависимости от технических возможностей Сервера и Личного Кабинета.

Дополнительные Услуги – необязательные услуги, относящиеся к Серверу, которые Исполнитель может предоставлять Клиенту, например дополнительные IP-адреса, увеличение скорости порта подключения к сети Интернет, электронные лицензии на использование ПО от сторонних разработчиков и другое. Стоимость дополнительных услуг может быть изменена Исполнителем в любое время без предварительного оповещения Клиента. Актуальная стоимость дополнительных услуг доступна в Личном Кабинете. Клиент может заказывать и отказываться от любых дополнительных услуг в любое время течение оплаченного периода. Оплата дополнительных услуг осуществляется с момента заказа до окончания срока действия Сервера. При отказе от дополнительных услуг, неиспользованные средства не возвращаются.

Блокировка Сервера – отключение сетевого порта и ограничения в Управлении Сервером для Клиента. Блокировка осуществляется Исполнителем либо на основании Жалоб, либо вследствие обнаружения Исполнителем запрещенных действий, описанных в пункте 6 данного Договора, совершаемых с использованием Сервера.

Блокировка учетной записи Клиента – полное ограничение доступа Клиенту в Личный Кабинет. Осуществляется в случае существенных или повторных нарушений условий данного Договора.

Жалоба – сообщение электронной почты, поступающее в Отдел Жалоб исполнителя, отправленное третьими лицами или автоматизированными системами, в котором указан IP-адрес Сервера, а также описание нарушения с соответствующими доказательствами. В зависимости от характера нарушений на основании Жалоб(ы) Сервер и/или учетная запись Клиента могут быть Заблокированы.

Отдел Жалоб – структурное подразделение Исполнителя, которое занимается обработкой Жалоб, поступающих на почтовые ящики abuse@xserver.ua и abuse@xserver.cloud.

Финансовый Отдел – структурное подразделение Исполнителя, которое занимается вопросами финансовых взаимоотношений Клиента с Исполнителем.

Служба Поддержки – структурное подразделение Исполнителя, которое занимается техническими вопросами относительно Серверов Клиента.

Возврат Средств – возмещение средств в полном объеме, уплаченных за Заказ Сервера. Клиент имеет право запросить возврат средств в течение первых 7-ми суток пользования первым заказанным Сервером. Средства не возвращаются за Заказ последующих Серверов либо по истечении 7-ми суток после оплаты Заказа. Для инициирования Возврата Средств Клиенту необходимо обратиться в Финансовый Отдел.

Баланс – сумма средств, внесенных Клиентом в качестве предоплаты, которая может быть потрачена на Оплату Серверов и Дополнительных Услуг. Кроме того, на баланс зачисляются неизрасходованные средства при Отмене Сервера по инициативе Клиента, в случае если Срок Действия Сервера еще не истек.

Администрирование – настройка и обслуживание программного обеспечения на Сервере, которое осуществляется непосредственно Клиентом, либо другими лицами, на основании отдельных договоренностей последних с Клиентом. Исполнитель предоставляет автоматизированные средства в Личном Кабинете для первоначальной настройки, в частности установки операционной системы и опционально дополнительного программного обеспечения.

На основании данного Договора Клиент поручает, а Исполнитель берет на себя обязательства по предоставлению Услуг Клиенту.

Клиент обязуется принять и Оплатить Услуги, предоставленные Исполнителем в порядке и на условиях, которые определены настоящим Договором по действующим на момент оплаты тарифам, указанным в Личном Кабинете.

В процессе регистрации Клиент обязан указать свои актуальные данные, заполнив все обязательные поля. В случае предоставления недостоверных данных учетная запись Клиента может быть приостановлена.

Услуги Оплачиваются Клиентом в Личном Кабинете с помощью платежных систем, через которые Исполнитель принимает платежи от Клиентов.

Все услуги предоставляются на основе 100% предоплаты. Бесплатный тестовый период не предоставляется, если иное не указано отдельно.

Оплата производится на защищенной банком странице или через другие защищенные каналы.

По запросу Клиенту могут быть предоставлены акты выполненных работ, заключен бумажный договор.

В случае оплаты с помощью банковской карты сумма будет конвертирована в UAH (Украинская гривна).

В случае отсутствия Оплаты за следующий период Сервер отключается от сети Интернет (Приостанавливается) по истечении Льготного Периода (2-х суток после окончания Срока Действия).

После Приостановки Сервер может быть Оплачен в течение 5-ти суток. По истечению этого срока электропитание Сервера отключается (происходит Отмена) и Сервер переносится в Архив.

Сервер в Архиве сохраняется в течение 7-ми суток. В течение этого срока путем обращения Клиента в Финансовый Отдел Сервер может быть Восстановлен для последующей Оплаты. По истечении вышеуказанного срока все хранящиеся на Сервере данные полностью удаляются.

В случае Отмены Сервера, Оплата по которому была просрочена, стоимость неоплаченных дней вычитается из Баланса Клиента (за исключением Льготного Периода длительностью 2-е суток).

В Возврате Средств будет отказано, если прекращение обслуживания вызвано нарушением Клиентом правил, изложенных в данном Договоре.

Исполнитель не несет ответственности за содержание информации, размещаемой Клиентом в сети Интернет посредством услуг предоставляемых Исполнителем.

Исполнитель не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования, которые не находятся в ведении Исполнителя и посредством которых осуществляется доступ к Серверам.

Об изменении тарифов на Услуги Исполнитель уведомляет Клиента не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Уведомление направляется на адрес электронной почты, указанный Клиентом при регистрации, либо иным способом, выбранным Клиентом в Личном Кабинете. Все официальные уведомления по настоящему Договору, направленные указанными способами, считаются надлежащим образом доставленными Клиенту. Продолжение использования Услуг после вступления изменений тарифов в силу означает согласие Клиента с новыми условиями.

Если отдельным соглашением с Клиентом не оговорено иное, все поставляемые Исполнителем Серверы предоставляются без услуг Администрирования.

Исполнитель обязан предоставить Клиенту возможность доступа к серверу по SSH с правами root (для ОС Linux) или через RDP (удаленный рабочий стол) с правами Administrator (для ОС Windows). После первого успешного подключения клиента, все обязанности Исполнителя по Администрированию программного обеспечения сервера считаются выполненными в полном объеме. Все дальнейшее Администрирование Сервера Клиент осуществляет самостоятельно. В случае, если при Заказе Сервера Клиент не выбрал никакой ОС для установки на Сервер, данное обязательство на Исполнителя не распространяется.

Зона ответственности Исполнителя ограничена решением вопросов с работой комплектующих физических Серверов, программно-аппаратной платформы, на базе которой предоставляются виртуальные Серверы, а также решением сетевых проблем (не связанных с настройкой ПО на Сервере) в пределах ДЦ.

Клиент вправе обращаться в Службу Поддержки за помощью в Администрировании. Исполнитель имеет право запросить данные для доступа к Серверу Клиента для осуществления такой помощи. При этом Исполнитель не несет ответственности за возможные риски, такие как потеря данных или неработоспособность программного обеспечения на Сервере Клиента.

Исполнитель обеспечивает доступность сетевой инфраструктуры и платформы виртуализации на уровне не менее 99,5% в календарный месяц (за исключением запланированных технических работ и обстоятельств непреодолимой силы). Подробные условия уровня обслуживания (SLA), включая методику расчёта доступности, перечень исключений и условия компенсаций, размещены на странице xserver.cloud/sla. По запросу Клиента может быть заключено отдельное соглашение об уровне обслуживания с расширенными гарантиями доступности.

Исполнитель имеет право Заблокировать Сервер или учетную запись Клиента в случае нарушения последним следующих правил:

1. Задолженность по Оплате услуг более 2-х дней.

2. Спам в любых его проявлениях.

3. Занесения IP-адреса Сервера в сторонние блек листы.

4. Участие в исходящих DoS/DDoS атаках.

5. Размещение общедоступных proxy-, VPN- и иных сервисов, которые могут быть использованы для осуществления противоправных действий или нарушения прав третьих лиц.

6. Распространение вирусов или вредоносного кода.

7. Фишинг.

8. Умышленные действия Клиента, которые мешают нормальному функционированию других Серверов и прочего оборудования сети, работе других Клиентов.

9. Размещение ресурсов с постоянным высоким потреблением трафика.

10. Интенсивная входящая DDoS-атака на Сервер Клиента, которая мешает нормальной работе сети.

11. Использования Услуг Исполнителя для любых противоправных целей.

12. Некорректное общение с сотрудниками Исполнителя, в том числе хамство, употребление ненормативной лексики, угроз.

13. Жалобы на контент от организаций, осуществляющих защиту авторского права.

В случае Блокировки вследствие нарушения вышеописанных правил оплата за неиспользованный период не возвращается. В запросе на Возврат Средств будет отказано.

Среднесуточная нагрузка на выделенные виртуальные ядра (vCPU) не должна превышать 60% от их номинальной мощности. Кратковременные пики (Burst) до 100% разрешены, если они не носят систематический характер (не более 20 минут в час). Категорически запрещается использование CPU для:

1. Майнинга любых криптовалют.

2. Участия в проектах распределенных вычислений (например, Folding@home, SETI@home).

3. Эмуляции игровых серверов или сред разработки, создающих непрерывную 100% нагрузку на центральный процессор.

4. Любого другого ПО постоянно использующего центральный процессор на 100%.

Дисковое пространство предназначено для размещения файлов операционной системы, приложений и данных, необходимых для работы проекта. Среднесуточная нагрузка на дисковую подсистему не должна превышать 5000 IOPS. Кратковременные нагрузки свыше 5000 IOPS допускаются, если они не носят систематический характер (не более 10 минут в час). Запрещается использование дисковой подсистемы для:

1. Майнинга на жестких дисках (например, Chia и аналоги).

2. Использования диска в качестве «swap-раздела» при постоянной нехватке оперативной памяти (RAM).

В случае фиксации стабильно высокой нагрузки мы оставляем за собой право ограничить (throttling) тактовую частоту процессора или количество операций ввода-вывода дисковой подсистемы для данного сервера либо временно приостановить его работу до выяснения причин.

Договор вступает в силу с момента регистрации Клиента в Личном Кабинете.

Расторжением Договора считается прекращение Клиентом использования Услуг, предоставляемых Исполнителем или невыполнение условий настоящего Договора любой из сторон.

Настоящий Договор регулируется законодательством Украины. Все споры, разногласия и претензии, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, Стороны обязуются решать путём переговоров. В случае недостижения согласия в течение 30 (тридцати) дней с момента направления претензии, спор подлежит рассмотрению в компетентном суде по месту регистрации конечного бенефициарного собственника Исполнителя в соответствии с действующим законодательством Украины.

Персональные данные собираются и обрабатываются исключительно в целях, указанных в настоящем разделе.

Информация, получаемая Исполнителем от Клиента автоматически: IP-адрес, дата и время визита, тип браузера, информация об операционной системе, информация о посещенных страницах.

Информация, передаваемая Клиентом добровольно: Имя, фамилия, номер телефона, E-mail адрес, страна и адрес проживания.

Веб-сайт Исполнителя использует технологию «Cookies». Файлы cookie устанавливаются только после того, как Клиент дал явное согласие через механизм cookie-уведомления, отображаемый при первом посещении сайта. Технически необходимые файлы cookie, обеспечивающие авторизацию Клиента в Личном Кабинете, могут устанавливаться без дополнительного согласия. Клиент вправе в любое время изменить или отозвать свои предпочтения в отношении файлов cookie через соответствующую панель настроек на сайте.

Персональные данные Клиента используются Исполнителем для следующих целей:

1. предоставления доступа к Серверам, которые Заказал Клиент;

2. предоставления технической поддержки Клиенту;

3. информирования об акциях и специальных предложениях;

4. осуществления Оплаты Услуг Клиентом.

Исполнитель не передает и не продает персональные данные Клиента сторонним организациям либо частным лицам.

Исполнитель оставляет за собой право раскрыть персональные данные Клиента для нужд правоохранительных органов, имеющих на то соответствующие полномочия в рамках законодательства Украины.

Клиент, регистрируясь в Личном Кабинете, подтверждает своё согласие на обработку персональных данных исключительно в целях, указанных в п. 8.5 настоящего Договора, следующими способами: сбор, накопление, хранение, использование и уничтожение. Клиент вправе в любое время отозвать данное согласие, направив соответствующий запрос Исполнителю. Отзыв согласия не влечёт незаконности обработки, осуществлённой до момента его отзыва.

На резидентов Европейских стран распространяются все дополнительные права в соответствии с General Data Protection Regulation. Если Клиент хочет получить доступ, обновить, исправить или удалить свои персональные данные, он может в любое время обратиться с данной просьбой к Исполнителю.

Персональные данные хранятся в течение срока действия Договора и 3 (трёх) лет после его прекращения, если иное не предусмотрено применимым законодательством. По истечении срока хранения данные надёжно удаляются или обезличиваются.

Для первого заказанного Сервера Клиент вправе потребовать возврат средств в полном объеме на протяжении первых 7-ми суток использования без объяснения причины отказа от Услуги.

Во всех остальных случаях Возврат Средств возможен спустя 31 день с даты Заказа Сервера. В этом случае средства за неиспользованный период зачисляются на Баланс Клиента в Личном Кабинете.

Исполнитель вправе отказать Клиенту в Возврате Средств, руководствуясь пунктом 6.2 данных правил.

Средства, уплаченные за Дополнительные Услуги (такие как лицензии ПО сторонних разработчиков, расширение канала, дополнительные IP-адреса) возврату не подлежат.

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, эпидемии, военные действия, вооружённые конфликты, террористические акты, забастовки, действия или бездействие органов государственной власти, а также иные события, находящиеся за пределами разумного контроля Сторон.

В отношении Услуг, предоставляемых на оборудовании, размещённом на территории Украины: в связи с продолжающимися военными действиями Исполнитель не может гарантировать 100% доступность, сохранность данных и непрерывность предоставления Услуг. Исполнитель прилагает все разумные усилия для обеспечения работоспособности инфраструктуры, однако не несёт ответственности за перебои в работе, вызванные обстоятельствами, связанными с военными действиями на территории Украины. Клиентам, для которых критична непрерывность работы, рекомендуется использовать серверы, размещённые в дата-центрах за пределами Украины.

Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана незамедлительно уведомить об этом другую Сторону. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия форс-мажорных обстоятельств. Если такие обстоятельства продолжаются более 30 (тридцати) дней, каждая из Сторон вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке без возникновения взаимных претензий.