В рамках этого времени реакция на запрос через систему поддержки составляет от 2 минут до 2 часов в зависимости от срочности запроса (вопросы, связанные с работоспособностью сервера решаются в первую очередь в кратчайшие сроки). Также в это время оказывается помощь в базовом администрировании, решаются финансовые и любые другие вопросы.

В это время в первую очередь решаются проблемы с функционированием сетевого подключения и электропитания. По мере возможностей оказывается помощь в устранении аппаратных проблем оборудования клиентов.

Клиенту следует обращаться в службу технической поддержки с адресов электронной почты, связанных с учетной записью клиента, либо через систему поддержки по адресу my.xserver.cloud (требует авторизации).

Для выполнения определенных действий сотрудник поддержки вправе запросить у клиента пароль к серверу с уровнем доступа root/Administrator. Поддержка не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, обслуживания скриптов, программ, а также по другим аналогичным вопросам, которые не касаются работоспособности наших услуг.