Публічна оферта

Послуги, пропоновані на даному сайті під торговою маркою XServer Товариством з обмеженою відповідальністю «Харків-Сервер» (далі — Виконавець), іменуються далі як Послуги.

Фізичні та юридичні особи, яким надаються перераховані вище Послуги, іменуються далі, як Клієнти.

Ця угода (далі Договір) має характер публічної оферти, тобто є еквівалентом "усної угоди" і відповідно до чинного законодавства України має належну юридичну силу.

Надання Послуг здійснюється за допомогою технічних засобів Виконавця, а саме веб-сайту my.xserver.cloud, іменованого далі, як Особистий Кабінет.

Реєструючись в Особистому Кабінеті, Клієнт підтверджує своє повне ознайомлення і згоду з умовами даного Договору.

Послуги - надання Виконавцем Сервера в користування Клієнту відповідно до тарифів, що діють на момент оформлення Замовлення.

Сервер - фізичний або віртуальний сервер, наданий в користування Клієнту з моменту Замовлення і до закінчення його Терміну Дії.

Термін дії - дата закінчення надання Послуг по даному серверу.

Замовлення - платіж, що здійснюється Клієнтом Виконавцю в якості передоплати за Послуги на термін від 1-го до 12-ти місяців.

Оплата - платіж за продовження періоду користування Сервером на термін від 1-го дня до 12 місяців.

Призупинення - відключення Сервера від мережі Інтернет в зв'язку з відсутністю Оплати протягом Пільгового Періоду.

Пільговий Період - термін тривалістю 2 доби після закінчення Терміну Дії Сервера, протягом якого не відбувається Призупинення Сервера.

Відстрочка платежу - продовження Пільгового Періоду з ініціативи Клієнта на строк до 7-ми днів після закінчення Терміну Дії Сервера.

Скасування - відключення електроживлення Сервера в зв'язку з відсутністю Оплати протягом 5 днів після закінчення Терміну Дії Сервера, а також перенесення Сервера в Архів. Скасування також може бути здійснено з ініціативи Клієнта в будь-який час починаючи з 31-го дня з дати Замовлення Сервера. У разі такого Скасування, якщо Термін дії Сервера ще не закінчився, кошти за невикористаний період зараховуються на Баланс Клієнта в Особистому Кабінеті.

Архів - стан Сервера, що означає зберігання даних на Сервері протягом 7-ми днів після його Скасування. При цьому Сервер не може Управлятися Клієнтом з Особистого Кабінету. При зверненні Клієнта в Фінансовий Відділ протягом 7-ми діб після Скасування, Сервер може бути Відновлено з Архіву.

Відновлення - надання Клієнту можливості Оплати Сервера, який раніше було Скасовано, протягом 3-х діб з моменту звернення Клієнта в Фінансовий Відділ.

Управління - здійснення Клієнтом дій над Сервером за допомогою Особистого Кабінету, наприклад доступ до віртуальної консолі, управління станом мережевого порту підключення до мережі Інтернет, управління електроживленням сервера, Оплата, замовлення Додаткових Послуг. Список можливих дій може змінюватися в залежності від технічних можливостей Сервера і Особистого Кабінету.

Додаткові Послуги - необов'язкові послуги, пов'язані з Сервером, які Виконавець може надавати Клієнту, наприклад додаткові IP-адреси, збільшення швидкості порту підключення до мережі Інтернет, електронні ліцензії на використання ПЗ від сторонніх розробників і інше. Вартість додаткових послуг може бути змінена Виконавцем в будь-який час без попереднього сповіщення Клієнта. Актуальна вартість додаткових послуг доступна в Особистому Кабінеті. Клієнт може замовляти і відмовлятися від будь-яких додаткових послуг в будь-який час протягом оплаченого періоду. Оплата додаткових послуг здійснюється з моменту замовлення до закінчення терміну дії Сервера. При відмові від додаткових послуг, невикористані кошти не повертаються.

Блокування Сервера - відключення мережевого порту і обмеження в Управлінні Сервером для Клієнта. Блокування здійснюється Виконавцем або на підставі Скарг, або внаслідок виявлення Виконавцем заборонених дій, описаних в пункті 6 цього Договору, що здійснюються з використанням Сервера.

Блокування облікового запису Клієнта - повне обмеження доступу Клієнту до кабінету. Здійснюється в разі істотних або повторних порушень умов даного Договору.

Скарга — повідомлення електронної пошти, що надходить до Відділу Скарг виконавця, надіслане третіми особами або автоматизованими системами, в якому зазначено IP-адресу Сервера, а також опис порушення з відповідними доказами. Залежно від характеру порушень на підставі Скарг(и) Сервер та/або обліковий запис Клієнта можуть бути Заблоковані.

Відділ Скарг - структурний підрозділ Виконавця, який займається обробкою Скарг, що надходять на поштові скриньки abuse@xserver.ua і abuse@xserver.cloud.

Фінансовий Відділ - структурний підрозділ Виконавця, який займається питаннями фінансових взаємин Клієнта з Виконавцем.

Служба Підтримки - структурний підрозділ Виконавця, який займається технічними питаннями щодо Серверів Клієнта.

Повернення Коштів - відшкодування коштів в повному обсязі, сплачених за Замовлення Сервера. Клієнт має право отримати відшкодування протягом перших 7-ми діб користування першим замовленим Сервером. Кошти не повертаються за Замовлення наступних Серверів або після закінчення 7-ми діб після оплати Замовлення. Для ініціювання Повернення Коштів Клієнту необхідно звернутися в Фінансовий Відділ.

Баланс - сума коштів, внесених Клієнтом в якості передоплати, яка може бути витрачена на Оплату Серверів і Додаткових Послуг. Крім того, на баланс зараховуються невитрачені кошти при Скасуванні Сервера з ініціативи Клієнта, в разі якщо Термін дії Сервера ще не минув.

Адміністрування - налагодження та обслуговування програмного забезпечення на Сервері, яке здійснюється безпосередньо Клієнтом, або іншими особами, на підставі окремих домовленостей останніх з Клієнтом. Виконавець надає автоматизовані засоби в Особистому Кабінеті для початкового налаштування, зокрема установки операційної системи і опціонально додаткового програмного забезпечення.

На підставі даного Договору Клієнт доручає, а Виконавець бере на себе зобов'язання з надання Послуг Клієнту.

Клієнт зобов'язується прийняти та сплатити послуги, надані Виконавцем в порядку і на умовах, які визначені цим Договором за діючими на момент оплати тарифами, зазначеним в Особистому Кабінеті.

У процесі реєстрації Клієнт зобов'язаний вказати свої актуальні дані, заповнивши всі обов'язкові поля. У разі надання недостовірних даних обліковий запис Клієнта може бути призупинений.

Послуги Оплачуються Клієнтом в Особистому Кабінеті за допомогою платіжних систем, через які Виконавець приймає платежі від Клієнтів.

Всі послуги надаються на основі 100% передоплати. Безкоштовний тестовий період не надається, якщо інше не вказано окремо.

Оплата здійснюється на захищеній банком сторінці, або через інші захищені канали.

За запитом Клієнту можуть бути надані акти виконаних робіт, укладений паперовий договір.

В разі оплати за допомогою банківської карти сума буде конвертована в UAH (Українська гривня).

У разі відсутності Оплати за наступний період Сервер відключається від мережі Інтернет (Призупиняється) після закінчення Пільгового Періоду (2-х діб після закінчення терміну дії).

Після Призупинення Сервер може бути Оплачено протягом 5 діб. По закінченню цього терміну електроживлення Сервера відключається (відбувається Скасування) і Сервер переноситься в Архів.

Сервер в Архіві зберігається протягом 7-ми діб. Протягом цього терміну шляхом звернення Клієнта в Фінансовий Відділ Сервер може бути Відновлено для подальшої Оплати. Після закінчення вищевказаного терміну всі дані, що зберігаються на Сервері, повністю видаляються.

У разі Скасування Сервера, Оплата за яким була прострочена, вартість неоплачених днів віднімається з Балансу Клієнта (за винятком Пільгового Періоду тривалістю 2 доби).

У Поверненні Коштів буде відмовлено, якщо припинення обслуговування викликано порушенням Клієнтом правил, викладених в даному Договорі.

Виконавець не несе відповідальності за зміст інформації, що розміщується Клієнтом в мережі Інтернет за допомогою послуг, що надаються Виконавцем.

Виконавець не несе відповідальності за якість каналів зв'язку загального користування, які не перебувають у віданні Виконавця і за допомогою яких здійснюється доступ до Серверів.

Про зміну тарифів на Послуги Виконавець повідомляє Клієнта не пізніше ніж за 30 (тридцять) календарних днів до набрання змін чинності. Повідомлення надсилається на адресу електронної пошти, вказану Клієнтом при реєстрації, або іншим способом, обраним Клієнтом в Особистому Кабінеті. Всі офіційні повідомлення за цим Договором, направлені зазначеними способами, вважаються належним чином доставленими Клієнту. Продовження використання Послуг після набрання змін тарифів чинності означає згоду Клієнта з новими умовами.

Якщо окремою угодою з Клієнтом не обумовлено інше, всі поставляємі Виконавцем Сервери надаються без послуг Адміністрування.

Виконавець зобов'язаний надати Клієнту можливість доступу до сервера по SSH з правами root (для ОС Linux) або через RDP (віддалений робочий стіл) з правами Administrator (для ОС Windows). Після першого успішного підключення клієнта, всі обов'язки Виконавця по Адмініструванню програмного забезпечення сервера вважаються виконаними в повному обсязі. Все подальше Адміністрування Сервера Клієнт здійснює самостійно. У разі, якщо при Замовленні Сервера Клієнт не вибрав ніякої ОС для установки на Сервер, дане зобов'язання на Виконавця не поширюється.

Зона відповідальності Виконавця обмежена вирішенням питань з роботою комплектуючих фізичних Серверів, програмно-апаратної платформи, на базі якої надаються віртуальні Сервери, а також вирішенням мережевих проблем (не пов'язаних з налаштуванням ПЗ на Сервері) в межах ДЦ.

Клієнт має право звертатися в Службу Підтримки за допомогою в Адмініструванні. Виконавець має право зробити запит для доступу до Сервера Клієнта для здійснення такої допомоги. При цьому Виконавець не несе відповідальності за можливі ризики, такі як втрата даних або непрацездатність програмного забезпечення на Сервері Клієнта.

Виконавець забезпечує доступність мережевої інфраструктури та платформи віртуалізації на рівні не менше 99,5% в календарний місяць (за винятком запланованих технічних робіт та обставин непереборної сили). Детальні умови рівня обслуговування (SLA), включаючи методику розрахунку доступності, перелік винятків та умови компенсацій, розміщені на сторінці xserver.cloud/sla. За запитом Клієнта може бути укладена окрема угода про рівень обслуговування з розширеними гарантіями доступності.

Виконавець має право Заблокувати Сервер або обліковий запис Клієнта в разі порушення останнім наступних правил:

1. Заборгованість по Оплаті послуг більше 2-х днів.

2. Спам в будь-яких його проявах.

3. Занесення IP-адреси Сервера в сторонні блек листи.

4. Участь у вихідних DoS / DDoS атаках.

5. Розміщення загальнодоступних proxy-, VPN- та інших сервісів, які можуть бути використані для здійснення протиправних дій або порушення прав третіх осіб.

6. Поширення вірусів або шкідливого коду.

7. Фішинг.

8. Умисні дії Клієнта, які заважають нормальному функціонуванню інших Серверів та іншого обладнання мережі, роботі інших Клієнтів.

9. Розміщення ресурсів з постійним високим споживанням трафіку.

10. Інтенсивна вхідна DDoS-атака на Сервер Клієнта, яка заважає нормальній роботі мережі.

11. Використання Послуг Виконавця для будь-яких протиправних цілей.

12. Некоректне спілкування зі співробітниками Виконавця, в тому числі хамство, вживання ненормативної лексики, погроз.

13. Скарги на контент від організацій, що здійснюють захист авторського права.

У разі Блокування внаслідок порушення вищеописаних правил оплата за невикористаний період не повертається. У запиті на Повернення Коштів буде відмовлено.

Середньодобове навантаження на виділені віртуальні ядра (vCPU) не повинно перевищувати 60% від їх номінальної потужності. Короткочасні піки (burst) до 100% дозволені, якщо вони не є систематичними (не більше 20 хвилин на годину). Категорично забороняється використання CPU для:

1. Майнінгу будь-яких криптовалют.

2. Участі в проєктах розподілених обчислень (наприклад, Folding@home, SETI@home).

3. Запуску емуляторів ігрових серверів або середовищ розробки, що створюють безперервне 100% навантаження на процесор.

4. Будь-якого іншого ПЗ, що постійно використовує CPU на 100%.

Дисковий простір призначений для розміщення файлів ОС, застосунків та даних, необхідних для роботи проєкту. Середньодобове навантаження на дискову підсистему не повинно перевищувати 5000 IOPS. Короткочасні навантаження понад 5000 IOPS дозволені, якщо вони не мають систематичного характеру (не більше 10 хвилин на годину). Забороняється використання дискової підсистеми для:

1. Майнінгу на жорстких дисках (наприклад, Chia та аналоги).

2. Використання диска як «Swap-розділу» за умови постійного дефіциту оперативної пам'яті (RAM).

У разі фіксації стабільно високого навантаження, ми залишаємо за собою право обмежити (throttling) тактову частоту процесора або кількість операцій введення-виведення дискової підсистеми для даного сервера або тимчасово призупинити його роботу до з'ясування причин.

Договір набуває чинності з моменту реєстрації Клієнта в Особистому Кабінеті.

Розірванням Договору вважається припинення Клієнтом використання Послуг, що надаються Виконавцем або невиконання умов цього Договору будь-якою стороною.

Цей Договір регулюється законодавством України. Всі суперечки, розбіжності та претензії, що виникають з цього Договору або у зв'язку з ним, Сторони зобов'язуються вирішувати шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди протягом 30 (тридцяти) днів з моменту направлення претензії, спір підлягає розгляду в компетентному суді за місцем реєстрації кінцевого бенефіціарного власника Виконавця відповідно до чинного законодавства України.

Персональні дані збираються та обробляються виключно в цілях, зазначених у цьому розділі.

Інформація, що отримується Виконавцем від Клієнта автоматично: IP-адреса, дата і час візиту, тип браузера, інформація про операційну систему, інформація про відвідані сторінки.

Інформація, передана Клієнтом добровільно: Ім'я, прізвище, номер телефону, E-mail адреса, країна та адреса проживання.

Веб-сайт Виконавця використовує технологію «Cookies». Файли cookie встановлюються лише після того, як Клієнт надав явну згоду через механізм cookie-повідомлення, що відображається при першому відвіданні сайту. Технічно необхідні файли cookie, що забезпечують авторизацію Клієнта в Особистому Кабінеті, можуть встановлюватися без додаткової згоди. Клієнт має право в будь-який час змінити або відкликати свої уподобання щодо файлів cookie через відповідну панель налаштувань на сайті.

Персональні дані Клієнта використовуються Виконавцем для наступних цілей:

1. надання доступу до Серверів, які Замовив Клієнт;

2. надання технічної підтримки Клієнту;

3. інформування про акції та спеціальні пропозиції;

4. здійснення Оплати Послуг Клієнтом.

Виконавець не передає і не продає персональні дані Клієнта стороннім організаціям або приватним особам.

Виконавець залишає за собою право розкрити персональні дані Клієнта для потреб правоохоронних органів, що мають на те відповідні повноваження в рамках законодавства України.

Клієнт, реєструючись в Особистому Кабінеті, підтверджує свою згоду на обробку персональних даних виключно в цілях, зазначених у п. 8.5 цього Договору, наступними способами: збір, накопичення, зберігання, використання та знищення. Клієнт має право в будь-який час відкликати дану згоду, направивши відповідний запит Виконавцю. Відкликання згоди не тягне незаконності обробки, здійсненої до моменту його відкликання.

На резидентів Європейських країн поширюються всі додаткові права відповідно до General Data Protection Regulation. Якщо Клієнт хоче отримати доступ, оновити, виправити або видалити свої персональні дані, він може в будь-який час звернутися з цим проханням до Виконавця.

Персональні дані зберігаються протягом строку дії Договору та 3 (трьох) років після його припинення, якщо інше не передбачено застосовним законодавством. Після закінчення строку зберігання дані надійно видаляються або знеособлюються.

Для першого замовленого Сервера Клієнт має право вимагати повернення коштів в повному обсязі протягом перших 7-ми діб використання без пояснення причини відмови від Послуги.

У всіх інших випадках Повернення Коштів можливе через 31 день з дати Замовлення Сервера. В цьому випадку кошти за невикористаний період зараховуються на Баланс Клієнта в Особистому Кабінеті.

Виконавець має право відмовити Клієнту в Поверненні Коштів, керуючись пунктом 6.2 цих правил.

Кошти, сплачені за Додаткові Послуги (такі як ліцензії ПЗ сторонніх розробників, розширення каналу, додаткові IP-адреси) поверненню не підлягають.

Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цим Договором, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажор), що виникли після укладення Договору, які Сторони не могли передбачити або запобігти розумними заходами. До таких обставин відносяться: стихійні лиха, пожежі, повені, землетруси, епідемії, військові дії, збройні конфлікти, терористичні акти, страйки, дії або бездіяльність органів державної влади, а також інші події, що знаходяться за межами розумного контролю Сторін.

Щодо Послуг, що надаються на обладнанні, розміщеному на території України: у зв'язку з триваючими військовими діями Виконавець не може гарантувати 100% доступність, збереження даних та безперервність надання Послуг. Виконавець докладає всіх розумних зусиль для забезпечення працездатності інфраструктури, однак не несе відповідальності за перебої в роботі, спричинені обставинами, пов'язаними з військовими діями на території України. Клієнтам, для яких критична безперервність роботи, рекомендується використовувати сервери, розміщені в дата-центрах за межами України.

Сторона, для якої настали обставини непереборної сили, зобов'язана негайно повідомити про це іншу Сторону. Строк виконання зобов'язань відсувається відповідно до часу дії форс-мажорних обставин. Якщо такі обставини тривають більше 30 (тридцяти) днів, кожна зі Сторін має право розірвати Договір в односторонньому порядку без виникнення взаємних претензій.