В рамках цього часу реакція на запит через систему підтримки становить від 2 хвилин до 2 годин залежно від терміновості запиту (питання пов’язані з працездатністю сервера вирішуються першочергово в найкоротший термін). Також у цей час надається допомога у базовому адмініструванні, вирішуються фінансові та будь-які інші питання.

В цей час першочергово вирішуються проблеми з функціонуванням мережевого з’єднання та електроживлення. По мірі можливостей надається допомога в усуненні апаратних проблем обладнання клієнтів.

Клієнтові слід звертатися до служби технічної підтримки або з адрес електронної пошти, зв’язаних з обліковим записом клієнта, або через систему підтримки за адресою my.xserver.cloud (вимагає авторизації).

Для виконання певних дій співробітник підтримки має право запитати у клієнта пароль до сервера з рівнем доступа root/Administrator. Підтримка не зобов’язана здійснювати консультування з питань програмування, обслуговування скриптів, програм, а також з інших аналогічних питань, що не стосуються працездатності наших послуг.