ПН-ПТ З 09:00* ДО 18:00. У ЦІ ГОДИНИ :
- реакція на запит через тікет-систему від 5 хвилин до 2 годин залежно від терміновості питання (питання пов'язані з працездатністю сервера вирішуються першочергово в найкоротший термін);
- вирішення фінансових питань;
- допомога у базовому адмініструванні;
- вирішення інших питань клієнтів.
У БУДЬ-ЯКІ ДНІ З 18:00* ДО 09:00. У ЦІ ГОДИНИ :
- вирішення мережевих проблем в межах ДЦ.
* Зазначено київський час.
ВАЖЛИВА ІНФОРМАЦІЯ
Клієнтові слід звертатися до служби технічної підтримки або з адрес електронної пошти, зв'язаних з обліковим записом клієнта, або через систему підтримки за адресою my.xserver.cloud (вимагає авторизації).
Для виконання певних дій співробітник підтримки має право запитати у Клієнта root - пароль до сервера.
Підтримка не зобов'язана здійснювати консультування з питань програмування, обслуговування скриптів, програм, а також з інших аналогічних питань, що не стосуються працездатності наших послуг.