ПН-ПТ С 09:00* ДО 18:00. В ЭТИ ЧАСЫ:
- реакция на запрос через тикет-систему от 5 мин до 2 часов в зависимости от срочности вопроса (вопросы связанные с работоспособностью сервера решаются первоочередно и в кратчайшие сроки);
- решение финансовых вопросов;
- помощь в базовом администрировании;
- решение прочих вопросов клиентов.
В ЛЮБЫЕ ДНИ С 18:00* ДО 09:00. В ЭТИ ЧАСЫ:
- решение сетевых проблем в пределах ДЦ.
- подключение IP-KVM.
* Указано киевское время.
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Клиентам следует обращаться в службу технической поддержки либо с адресов электронной почты, связанных с учетной записью клиента, либо через систему поддержки по адресу my.xserver.cloud (требуется авторизация).
Для выполнения определенных действий сотрудник поддержки вправе запросить у Клиента root-пароль к серверу.
Поддержка не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, обслуживания скриптов, программ, а также по другим аналогичным вопросам, не касающимся работоспособности непосредственно предоставляемых услуг.